客服系統


顧客意見調查
問卷調查
每季或每學期抽樣發放「滿意度問卷調查表」,進行調查,針對品質、價格、服務、配合度等項目執行,並將此回饋結果供作改善之參考。

服務專線
懸掛免費客服專線提供服務,可即時了解客戶反應與解決客戶問題。

定期審查
提供管理審查作全面檢討與改善。

定期伙食會議
定期舉行伙食會議,供用餐代表統一溝通供膳意見。

客訴處理
顧客抱怨機制
設置餐廳意見箱
公司申訴電子信箱:futen@futen.com.tw
公司免付費申訴電話:0800-068-655
直接向駐點經理反應意見

顧客抱怨流程
當受理客訴抱怨(書面或口頭)時,應填報「客訴處理單」詳述內容,並將相關問題交由品保部處理,品保部完成原因分析及排除後,由品保部轉交相關部門。相關部門應依照「矯正與預防措施管制程序書」處理,並由品保部追蹤管理,最後將處理內容回報業務,由業務部將處理結果向客戶提出答覆。